现代质量管理学家菲鲍姆认为，影响质量的基本因素有9个方面或称之为“9M”，即市场、资金、管理、人员、激励、材料、机器和机械化、现代信息方式、产品规格要求，在这9个“M”中，对物流质量影响较大的有7个“M”

 

1 市场

市场对物流质量的影响体现在需求的个性化和物流服务品种相对通用化的矛盾。尽管最近物流市场上提供的服务品和数量在不断地增长，但离“一对一营销”的物流服务要求还存在很大的差距。物流企业要认真识别工商企业的需求，以便作为发展新服务品种的要据。市场范围日益扩大，而所提供的服务则应更为专业化、细分化。

 

2 资金

资金对物流质量的影响体现在投资改善设施和物流成本控制之间的矛盾，对于自动化和机械化的要求迫使物流企业拿出大笔的资金用于新设备和新工艺。这就要增加企业的投资，如果投资后的设施利用率不高，那么就可能形成质量成本增高，造成大量的亏损。

 

3管理

管理人员和项目经理对物流服务质量承担职责。营销部门和研发部门必须对物流项目的设计提出适应需求的规格要求；质量管理部门必须安排整个物流过程的质量检测方法以便能够确保服务符合质量要求。

4人员

人员对物流质量的影响体现在质量是人员控制的，人员的不称职将导致物流质量的下降。

5激励

物流质量复杂性的提高进一步加强了每位职工对质量做出贡献的重要意义。对人类动机研究的结果显示，除了金钱报酬以外，当今的工人要求强化工作上的成就感，承认他们对实现公司目标所做出的贡献，这就突出了质量教育和提高质量意识的必要性，

6机器和机械化

机器和机械化对物流质量的影响主要是效率和操作标准化问题。机械化程度高，提高工人和机器的利用效率及切实降低成本就越是提高服务质量的关键因素。

7现代信息方法

现代信息方法对物流质量的影响主要体现在货物跟踪、自动化仓库、库存控制、运输决策方面，现代信息技术使用越广泛，物流质量越容易得到控制。